Показатели юридического отдела: что считать, кроме количества договоров
Число проверенных договоров ничего не говорит о работе отдела: договор договору рознь. Разбираем показатели, которые считаются по фактам, а не по самоотчётам, — и почему нагрузку нельзя мерить в штуках.
Руководителю юридического отдела регулярно приходится отвечать на два вопроса: почему согласование занимает столько времени и нужен ли отделу ещё один человек. Ответить на них нечем, если единственный доступный показатель — количество проверенных договоров.
Почему «штуки» — плохая единица
Рамочный договор на две страницы и договор подряда со сметой, графиком и техническим заданием — это одна «штука» каждый. При этом второй занимает в разы больше времени и несёт несопоставимый риск. Отдел, который взял десять сложных договоров, по такому счёту выглядит хуже отдела, взявшего тридцать типовых.
Практический вывод: объём работы имеет смысл считать с весом — по типу договора, сумме, числу приложений. Точный вес не важен, важно, чтобы сложное не приравнивалось к простому.
Что стоит считать
- **Длительность этапов.** Не «сколько шло согласование» целиком, а сколько договор стоял на каждом этапе. Это единственный показатель, который прямо указывает, где чинить.
- **Соблюдение сроков.** Доля договоров, прошедших этап в назначенный отделом срок. Считается от внутренних сроков, а не от нормативных, — нормативные пропускают редко и по-крупному.
- **Полнота подготовки.** Как часто договор возвращается на доработку из-за неполного комплекта приложений. Растущее значение означает, что чинить надо не юристов, а вход.
- **Доля договоров с расхождениями.** Сколько договоров ушло бы на подпись с несовпадением сумм или сроков между документами, если бы их не сверили.
- **Повторные циклы.** Сколько раз договор возвращался между сторонами. Второй протокол разногласий подряд — уже сигнал, а не норма.
Чего считать не стоит
Количество замечаний на договор выглядит соблазнительно, но управляет поведением в неверную сторону: показатель растёт, если писать больше мелких замечаний, и падает, если формулировать точнее. То же с «долей принятых замечаний» — она измеряет сговорчивость контрагента, а не качество работы юриста.
Показатель, которым можно управлять напрямую, перестаёт измерять то, ради чего заведён. Поэтому считать стоит то, что складывается из фактов, а не из оценок.
Откуда брать данные
Ключевое требование — данные должны появляться сами, как след обычной работы. Показатель, для которого юрист заполняет отдельную таблицу, живёт до первой напряжённой недели, а потом превращается в вымысел: строки заполняются задним числом и по памяти.
Поэтому осмысленно измеряется то, что и так фиксируется системой: когда договор перешёл на этап, кто снял замечание, когда вернули на доработку и с какой причиной, когда поставлено утверждение. Об этом же — материал про роли и разделение ответственности, а про сроки — отдельно.
Как этим пользоваться
Показатели отдела — инструмент разговора с бизнесом и с собой, а не способ оценивать людей. Длительность этапов отвечает, где узкое место; полнота подготовки — чинить ли вход; вес объёма — обоснован ли найм. Сравнивать при этом стоит отдел с собой в прошлом квартале, а не юристов между собой: у них разные договоры.
В Парафе показатели считаются по фактическим данным системы и доступны на тарифе «Команда» и выше — сравнение в ценах, а устройство самой работы — на странице как устроена работа.